Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para los artículos que cumplan los requisitos.

Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original y sin daños
- No haber sido utilizados ni usados
- Incluir todas las piezas originales, accesorios y artículos de regalo (si los hubiera).

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@oubpilates.com con los detalles de su pedido.

Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de que se envíen los artículos. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Si la devolución se debe a razones del consumidor (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste exacto dependerá de la empresa de transporte seleccionada.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. En algunos casos, podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución, y el coste de dicha etiqueta (si corresponde) se deducirá de su reembolso.

• Si la devolución se debe a preferencia del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, artículo incorrecto pedido), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a nuestro error, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada, el costo de la etiqueta puede deducirse de su reembolso a menos que la devolución se deba a nuestro error.

Los gastos de envío de devolución (y las tarifas aplicables) se aplicarán por razones que incluyen, entre otras:

• Cambio de opinión / ya no se necesita
• Artículo incorrecto comprado
• Se pidieron demasiados artículos
• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
• Artículo según la descripción, pero no cumple con las expectativas personales
• Mala interpretación de la descripción del producto

Esta lista es no exhaustiva, y la elegibilidad para la devolución está sujeta a nuestra revisión.

Si su devolución es el resultado de un error de nuestra parte, OUBLANC cubrirá los gastos de envío de la devolución. Algunos ejemplos incluyen:

• El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
• Se envió un artículo incorrecto.
• El artículo se envió a la dirección equivocada.
• Se envió un pedido duplicado.

IMPORTANTE: Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos/fotos para respaldar su reclamo antes de la devolución, sin excepciones. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente defectuoso/dañado, esta devolución se tratará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de enviarlo de vuelta. El cliente también será susceptible a la tarifa de reabastecimiento, así como a cualquier cargo de envío que el vendedor haya pagado. Por favor, contáctenos en info@oubpilates.com para enviar fotos/videos para la solicitud de devolución.

Se puede aplicar una tarifa de reposición de existencias de entre el 5% y el 15%, según el estado del artículo devuelto y los resultados de la inspección. En caso de aplicarse, la tarifa se comunicará claramente una vez que se haya revisado su devolución.

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos dañados debido a mal uso, negligencia o manipulación inadecuada
• Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 30 días

• No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito sin información de seguimiento válida.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
• Todas las decisiones relativas a devoluciones y reembolsos se toman a nuestra discreción razonable.

Se aprueba un reembolso en los siguientes casos:
1. Un pedido es cancelado exitosamente
2. OUBLANC recibe y confirma una devolución de un cliente
3. Se concede un reembolso parcial para resolver un problema con un pedido.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, espere entre 3 y 5 días hábiles para su procesamiento.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 1 y 7 días hábiles adicionales en procesarse.

Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado:

1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria — a veces los reembolsos se ingresan sin notificación
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito — podría haber un retraso en el procesamiento por parte de ellos
3. Comuníquese con su banco — los bancos a menudo requieren tiempo para ingresar los reembolsos
4. Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

• Los gastos de envío originales (si los hubiere) no son reembolsables
• En el caso de los pedidos con envío gratuito, el coste de envío saliente real incurrido podría deducirse del reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@oubpilates.com con el asunto "Cancelación de pedido", o mediante nuestro chat en vivo.

Las solicitudes de cancelación o modificación se procesan con los mejores esfuerzos y están sujetas al estado del pedido en el momento de su solicitud.

Una vez que se ha generado una etiqueta de envío, el pedido se considera procesado y puede ser entregado al transportista en cualquier momento. En esta etapa, no podemos garantizar la cancelación o modificación.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones a continuación.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega.

Para ayudarnos a evaluar su reclamación, podemos solicitar fotos o pruebas de vídeo del problema.

Si se confirma, le ofreceremos:

• Un reemplazo, o
• Un reembolso total o parcial
• Cúbrase los gastos de envío de la devolución, si corresponde